埃森哲北美业务流程外包 手机号码列表 总经理 Tom Pettit 指出，在向外包转型时，SLA 在客户-供应商关系中的重要性。他表示，SLA 在外包等业务活动中至关重要。但风险在于，在这些 SLA 中，更多地关注运营投入而不是业务成果结果显示，58% 的受访者承认客户 手机号码列表 和供应商实施此业务战略的主要动机是降低运营成本，Petit 表 手机号码列表 示担心，如果外包领域的参与者将降低成本作为外包的主要原因
他们正在失去利用业务敏 手机号码列表 捷性、灵活性和响应能力的机会。他进一步指出，在从事外包业务时，有一个明确的目标至 手机号码列表 关重要。确保在开始实施这一创新战略时阐明动机。由于客户和服务提供商面临全球化、经济环境和技术变革等外 手机号码列表 包挑战，关键参与者仍然面临着进行业务转型的压力。为了让他们维持生计，组织应该牢记在整个管理过程中平衡和追求创新。
此外，调查显示，由于内部员 手机号码列表 工的抵制和缺乏一致性等因素，许多外包客户从外包 BPO 脱轨。正如上述调查所证实的那样，28% 的受访 手机号码列表 者回答说，工人的反对通常是他们在执行服务管理转变时面临的最大挑战。我 手机号码列表 们都熟悉换挡从传统到外包的商业模式意味着对现有工作习惯的干扰。